神秘顾客是由经过严格培训的调研员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估的商业调研方式。

神秘顾客以中立者的身份，同时兼顾顾客和管理人需要的双重眼光观察和评估，不是刻意去搜寻人员、服务、环境等方面的缺陷，不是大检查，是以一种平常的心态进行访问，神秘顾客是观察者、聆听者，不是指导者、讲演者。

神秘顾客：客观性、中立性、全面性、专业性。

神秘顾客目前是重点专注检测方式，神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场研究的各种领域。电信IT营业厅、药店、银行网点、公共服务业、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、婚纱摄影、连锁店、房地产等众多服务行业。